Uno strumento agevole da utilizzare per risolvere i disservizi con Poste Italiane è il servizio di conciliazione, esteso sia ai correntisti di Banco Posta (per risolvere controversie relative al conto corrente o essere risarciti per un disservizio) sia per la cosiddetta posta tracciata (quella di cui esistono documenti ufficiali del percorso di spedizione e di arrivo).
Grazie all’accordo siglato con le associazioni dei consumatori, tra le quali l’Unione Nazionale Consumatori.
Le domande di conciliazione, i cui moduli sono disponibili presso tutti gli uffici postali, nelle sedi locali delle associazioni o sul sito www.poste.it, verranno esaminate da una commissione di Conciliazione, composta da un rappresentante di Poste Italiane e un rappresentante delle associazioni scelto dal cliente, che redigerà un verbale con un’ipotesi d’accordo.
Se la proposta di conciliazione sarà accettata dal cliente, entro 30 giorni dal ricevimento della proposta , questa sarà ratificata in un atto che estinguerà la controversia.
Entro i successivi 90 giorni dall’accettazione l’ente Posta dovrà provvedere al risarcimento di quanto pattuito, accreditando l’importo stabilito sul conto corrente del cliente oppure inviando un assegno postale vidimato.
Il procedimento di conciliazione si concluderà, comunque entro 90 giorni dal ricevimento della domanda .
La conciliazione si potrà richiedere per i seguenti settori, banco posta: spese e commissioni, valute versamenti/accreditamenti, valute prelevamenti/addebitamenti, termini di disponibilità, vidimazione assegni, servizi accessori, oneri fiscali, carta Postamat Maestro.
L’Unione Nazionale Consumatori di Basilicata offre il servizio di conciliazione, in modalità totalmente gratuita.
